Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

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  • Vollzeit
  • Köln

Deine Aufgaben

  • Support der End-User im 1st-/ 2nd-Level Umfeld für unsere Produkte per Telefon, E-Mail und/oder Remote
  • Aktive Bearbeitung von Störungsmeldungen in ZenDesk in Verbindung mit nachgelagerten Ticketsystemen wie Jira und Redmine
  • Betreuung der Anwender bei alltäglichen Herausforderungen mit unseren Produkten oder Software aus dem Microsoftumfeld
  • SPOC für gemeldete Problemstellungen von Kunden und Entwicklung entsprechender Lösungswege
  • Auf- und Ausbau des internen Störungsmanagements
  • Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Produkte und anderer interner Projekte

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder eine überdurchschnittlich gut abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Erfahrungen im Softwareumfeld
  • Solide Kenntnisse im Microsoftumfeld sowie IT-Infrastruktur und Webservices
  • Sehr gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamorientierte sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Eine einsatzfreudige Persönlichkeit mit viel Ehrgeiz und Energie
  • Freude an der Arbeit mit Kunden
  • Programmierkenntnisse in einer höheren Programmiersprache runden das Profil ab, sind aber nicht zwingend erforderlich

Deine Vorteile

  • Wir geben dir einen unbefristeten Vertrag.
  • Wir stellen dir einen Mentor zur Seite, für einen reibungslosen Einstieg bei Another Monday
  • Wir haben flexible Arbeitszeiten
  • Wir bieten die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge an.
  • Wir erstellen mit und für dich einen Personalentwicklungsplan.
  • Wir finanzieren deinen Weg zur Arbeit oder stellen dir einen sicheren Parkplatz zur Verfügung.
  • Wir statten dich mit modernster Technik aus.
  • Wir essen regelmäßig Pizza zusammen und subventionieren eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
  • Wir haben einen Kühlschrank mit kalten Getränken.
  • Wir versorgen dich jeden Montag mit frischem Obst.
  • Wir feiern oft und gerne unsere Erfolge, ob es unsere Sommer- oder Weihnachtsfeier ist, oder einfach nach der Arbeit.
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